Centre d'aide
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, vos codes et vos paiements.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez le sujet qui correspond à votre question. Si la réponse ne suffit pas, vous pourrez contacter notre équipe.
Quand vais-je recevoir mon code ?
La livraison dépend du produit et de la validation de la commande. Consultez le suivi de votre commande ou contactez notre support. Les paiements et la livraison automatique ne sont pas encore ouverts sur cet aperçu.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont désactivés sur cet aperçu. Les moyens acceptés seront précisés lors de l’ouverture des commandes.
US ou Europe : quelle région choisir ?
La région de la carte doit correspondre à la région de votre compte. Un compte PSN américain nécessite une carte US ; un compte France nécessite une carte compatible France. Une carte en euros n’est pas nécessairement valable dans tous les pays européens. La région est affichée clairement sur chaque produit. En cas de doute, ouvrez un ticket avant d'acheter.
J'ai perdu mon code, que faire ?
Votre code reste accessible via le lien de votre e-mail de livraison (valable 30 jours), et pour toujours dans votre compte Key.ma si vous en avez créé un. Sinon, contactez le support avec votre e-mail de commande.
Mon code ne fonctionne pas.
Vérifiez d'abord la région de votre compte et le guide d'activation sur votre page de livraison. Si le problème persiste, contactez-nous sous 48h avec une capture d'écran de l'erreur : nous vérifions auprès du fournisseur et remplaçons ou remboursons après vérification.
Puis-je annuler ma commande ?
Avant révélation du code (clic sur REDEEM) : contactez-nous immédiatement, un remboursement est possible si le code n'a pas été émis. Après révélation, le code est considéré consommé et ne peut plus être remboursé — voir nos CGV.
Comment créer un compte ?
Après un achat, cliquez sur « Create your account » sur votre page de livraison — votre historique et vos codes y seront conservés. La création avant achat arrive bientôt.
Ma question concerne un autre sujet
Votre question n’est pas dans cette liste ? Notre équipe peut vous accompagner. Préparez une description de votre demande et votre numéro de commande si vous en avez un.