Après avoir passé votre commande sur key.ma, nous nous engageons à la livrer le plus rapidement possible. Si tout se déroule bien, vous recevrez votre commande en moins de 5 minutes, par Whatsapp, SMS ou e-mail. 

Tout d’abord, prenez un moment pour vérifier votre boîte SMS. Ensuite, consultez vos e-mails, en particulier dans vos courriers indésirables ou spams, car il se peut que la confirmation de votre commande y soit. L’avez-vous trouvée ? Si oui, marquez-nous comme expéditeur de confiance pour recevoir nos futurs e-mails sans souci.

N’oubliez pas de consulter votre historique de commandes sur notre site web, où toutes vos transactions sont répertoriées.

Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, veuillez nous envoyer le reçu du paiement, capture d’écran du virement depuis votre application bancaire et le numéro de commande à l’adresse e-mail suivante : [email protected] ou via Whatsapp par message au numéro : +212619334334.

Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai maximum d’une heure pendant nos heures de travail.

Veuillez vérifier si :

• Si le paiement n’a pas été débité : dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande en toute tranquillité.
• Si le paiement a été débité : il se peut qu’il y ait eu un problème quelque part. Vérifiez si votre commande apparaît dans l’historique d’achats.

Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande dans les délais indiqués ci-dessus. Cependant, dans des situations exceptionnelles, nous pourrions avoir besoin d’informations supplémentaires de votre part. Quoi qu’il en soit, vous recevrez un e-mail de notre part dans les 10 minutes.

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Si, après 1 heure, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, il est possible qu’un problème se soit produit. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou Whatsapp. Nous sommes là pour vous aider ! 😊